Blog SANIK
Czy chatbot AI zmyśla? Jak zapobiec halucynacjom
Najważniejsze zasady bezpieczeństwa odpowiedzi AI: baza wiedzy, ograniczenia, przekierowanie do człowieka i testy przed wdrożeniem.
1. Kiedy AI zaczyna zmyślać
Najczęściej wtedy, gdy nie ma jasnych danych lub gdy prosimy je o odpowiedź na temat, którego nie ma w bazie wiedzy. Bez zabezpieczeń model próbuje być pomocny za wszelką cenę.
2. Jak ograniczyć ryzyko
Podstawa to zamknięta baza wiedzy i zasada: odpowiadaj tylko z dostępnych faktów. Gdy danych brakuje, bot powinien powiedzieć wprost, że nie ma informacji, i zaproponować kontakt z człowiekiem.
3. Proces testów przed publikacją
Przed uruchomieniem warto przejść zestaw pytań kontrolnych: ceny, terminy, polityki, pytania podchwytliwe i pytania poza zakresem. Każda błędna odpowiedź wraca do poprawki w promptach lub źródłach danych.
4. Bezpieczna eskalacja do człowieka
Bot powinien umieć przekazać rozmowę, gdy pojawia się temat wrażliwy lub niestandardowy. To nie słabość systemu, tylko mechanizm, który chroni reputację firmy.